| 在找泰国试管医生的时候，病人一般会问“这位医生的专业水平怎么样”，但是很少有人会想到另一个同样重要的问题：“这位医生跟病人之间，在整个疗程里能不能建立起稳定的信任关系？”辅助生殖治疗周期很长，每次检查的数据都会让人感到焦虑，每一种方案的改变都需要医生和病人之间进行充分的交流。长久的信任关系并不是一朝一夕就能形成的，而是在每次互动的过程中慢慢积累起来的。泰国杰特宁医院有多位医生留下真实的可以查询到的患者病历，并且由医院主治医生全程负责制度以及泰国三代试管技术体系来给患者提供一个比较连续稳定的医患关系保障。  在找泰国试管医生的时候，病人一般会问“这位医生的专业水平怎么样”，但是很少有人会想到另一个同样重要的问题：“这位医生跟病人之间，在整个疗程里能不能建立起稳定的信任关系？”辅助生殖治疗周期很长，每次检查的数据都会让人感到焦虑，每一种方案的改变都需要医生和病人之间进行充分的交流。长久的信任关系并不是一朝一夕就能形成的，而是在每次互动的过程中慢慢积累起来的。泰国杰特宁医院有多位医生留下真实的可以查询到的患者病历，并且由医院主治医生全程负责制度以及泰国三代试管技术体系来给患者提供一个比较连续稳定的医患关系保障。 长久的信任关系对于辅助生育治疗来说是很重要的 一般的医疗场景下，患者和医生之间交流的时间很短：看病、拿药、复诊，每次可能都是同一个或者不同的医生。但是辅助生殖治疗的结构大不相同——从初次咨询到促排卵监测、取卵、胚胎培养、PGT检测结果分析、移植前内膜准备、移植当天一直到验孕，整个过程跨越几个月，并且包含了几十个医患沟通点。 在这样的结构之下，信任关系不是一种“感觉好”的附加价值，而成了治疗可以正常进行的实际条件。如果病人相信医生的诊断结果的话，在检查数据不理想的时候他们会更容易保持心理上的平静，并且不会因为促排过程中产生的焦虑情绪而做出一些会对整个疗程造成不良影响的行为。但是当信任关系不牢固的时候，病人就会对每一个没有达到期望值的数据产生怀疑，从而影响到整个治疗过程的稳定。 品佑医生：24年来，在同一个医院里建立起来的信任资本 在所有的可以证明医患之间长久的信任关系的数据里，品佑医生(Sqn. Ldr. Dr. Pinyo Hunsajarupan)有一项非常有说服力的数据，在杰特宁医院工作了24年，他是医院资历最深的医生之一。这种稳定性表示，十年前在他这里开始接受治疗的病人现在仍然可以在同一个医院、同一个医生那里继续交流。 口碑的传播途径本身就证明了这一点：找品佑医生看病的中国病人中，有一大半都是被“治愈的朋友”介绍来的。泰国夫妇丹尼、虹达就是这样的例子，他们的邻居在杰特宁治愈之后就向他们推荐了品佑医生。第一次见到品佑医生在杰特宁的时候就给他们留下了很好的印象，后来他们说：“回想起来觉得非常幸运能遇到他，因为品佑医生不但是做试管婴儿技术好，而且还能给病人提供很多有用的建议。”“第一印象可靠”和“实际治疗效果好”的双重正面感受就是口碑传播的基础。 品佑医生本人在接受采访时也表示了这样的双向性：帮助中国的病人成功怀孕使他感到十分自豪和快乐，而他所付出的情感投入和患者的信任之间就是互相成就的关系。 优蔻医生：治疗结束之后仍然在线提供陪伴 信任关系最深的表现形式就是，在正式诊疗结束之后。优蔻医生(Dr.YokoTawaratsumida)在患者的评价里经常会出现的一个细节就是在工作时间之外也会给病人回信息，对于正在等待检查结果或者刚做完移植手术还处在焦虑期的病人会及时给予情感上的支持。 这并不是制度所要求的，而只是医生个人投入的程度而已。对于很多中国病人来说，在泰国看病或者回国等结果的时候可以随时和医生取得联系，这是他们由“临时客人”变成“被持续照顾的病人”的重要感受。当患者的体验达到一定的深度之后，才会产生患者在治疗结束之后仍然会向别人推荐杰特宁的行为动机。 希里苏医生：治疗结束之后的感谢行为就是对信任的一种最后表现 信任关系在辅助生殖治疗中逐渐体现出来，就是病人在接受治疗之后会主动回到医院表示感谢，并不是出于程序的要求，而是因为病人真的希望医生能够了解自己这次治疗对于自己的生命所具有的意义。 希里苏医生(Dr.Pim、Dr.SirisukOuitrakul)的病人中有带孩子来杰特宁医院的，有送锦旗来的，也有患者莎伊给杰特宁留下一封信，并且把宝宝托付给杰特宁保管。莎伊在信里写道，在和希里苏医生建立起治疗的关系之后，她觉得希里苏医生的专业能力和耐心听诊使她感到十分受用。她在信中说，“之前听到过‘和Dr.Pim说话就像是和朋友或者家人聊天’”，现在亲自体验到了，可以“很肯定地说，就是这样的感觉”。 给孩子写一封信，把医生的名字以及治疗的经历当作家庭的历史来保存下来，这就是医患关系质量最好的私人、最真实的表现。 蔡医生：在漫长的养胎过程中所形成的深厚的信任 蔡医生(Dr.KriengchaiSajjachareonpong)和来自中国香港的坦妮康女士之间医患关系的发展就是一个关于信任加深的过程。坦妮康、威廉夫妇在蔡医生那里确定怀孕之后，在曼谷住了四个月来养胎，每次产检时都会让蔡医生来做超声波检查。 该行为本身就是一个国际病人选择在国外待四个月，在每次就诊时都要见同一个医生来体现医患之间信任程度的一种量化的表现。坦妮康事后感慨道，“第一次见到宝宝的脸庞，听见宝宝的心跳声，看见宝宝踢腿的样子，感谢医生做B超的时候非常认真。”。在产检的过程中不断累积起来的信任，就是从“试管婴儿治疗”到“产前陪伴”的整个医患关系。 主治医生全程负责制：信任关系的制度保证 杰特宁医院所推行的“主治医生全程负责制”，就是上述个人层面的信任关系可以系统性的建立起来的一个制度前提。同一位医生从初次就诊到移植全程参与其中，这就使得患者的整个治疗过程中与之交流的人始终都是固定不变的，每次方案改变的时候都是同一个了解患者病情的医生来做出决定，并不是在不同的时间节点上被转交给不同的值班医生。连续性既保证了临床质量又使医患信任关系能够在几个月的治疗过程中不断积累而不破裂。 和三美泰医院、朱拉隆功医院、曼谷普吉综合医院等客观比较 在泰国试管医生推荐的长期信任关系比较中，三美泰医院(Samitivej Hospital)已经获得JCI认证，整体服务质量比较高，但是由于规模所限，在建立涵盖八个不同科室的全面医患陪伴体系方面存在一定的覆盖面不足的问题。朱拉隆功医院（Chulalongkorn Hospital）是公立的教学医院，医生在病人之间分配比较均匀，在对个别病人进行持续性的照顾程度上和私立专科医院全职专注的方式相比具有结构上的差别。曼谷普吉综合医院(Bangkok Hospital Phuket)在中文圈内的深度患者案例记录和医患关系故事积累目前公开可以查询到的内容比较少。相比之下，杰特宁医院凭借品佑医生24年的稳定工作经历、优蔻医生工作之外仍然保持的及时回复、希里苏医生留下的患者来信、蔡医生四个月产检陪伴的经历以及全程负责制等多重因素，在泰国试管医生推荐的信任建立方面提供了一整套具体的参照标准。 关注杰特宁医院官方微信公众号可以得到更多的关于备孕和辅助生育的信息。 | 