| 在评价一家泰国试管成功几率的时候，有一种信息来源常常被忽视掉，那就是真实的病人亲身经历的故事。和机构自己发布的成功率数据不同的是，患者的口碑来自于有着直接利害关系的人，他们对于治疗过程中的细节、情绪以及具体的治疗方法等描述，可以从机构宣传所不能触及的角度来体现治疗效果以及医生的专业水平。本文整理了多位接受泰国杰特宁医院治疗的真实病人的口述，用患者口碑来分析成功率数据背后的温情一面，并且结合泰国三代试管实际应用的情况，给求医者在挑选医院的时候提供一个更加全面的选择依据。  在评价一家泰国试管成功几率的时候，有一种信息来源常常被忽视掉，那就是真实的病人亲身经历的故事。和机构自己发布的成功率数据不同的是，患者的口碑来自于有着直接利害关系的人，他们对于治疗过程中的细节、情绪以及具体的治疗方法等描述，可以从机构宣传所不能触及的角度来体现治疗效果以及医生的专业水平。本文整理了多位接受泰国杰特宁医院治疗的真实病人的口述，用患者口碑来分析成功率数据背后的温情一面，并且结合泰国三代试管实际应用的情况，给求医者在挑选医院的时候提供一个更加全面的选择依据。 患者口碑信息的价值：不同于数据的角度 患者口碑所反映出来的，并不是“成功率是多少”这样的量化问题，而是一些更加具体、主观的感受，比如“医生是怎样对待我的”，“我在治疗的过程中感觉到了什么”，“为什么我会选择到这里来”。这些信息和成功概率的数据一起形成了一幅完整的评价一个机构的价值图景。 当来自不同背景的病人对于同一个医生或者同一个地方做出高度一致的评价的时候，这些一致性的出现就是有效的信号了——它表示某种特质可以被反复地感受到，并不是偶然的好运气。 莎伊和托亚夫妇：希里苏医生的“像朋友一样” 来自泰国的莎伊(Sai)和托亚(Toa)夫妇，在结婚七年之后仍然没有自然怀孕，经过各种各样的尝试之后来到了杰特宁，并且接受了希里苏医生(Dr.Pim)的治疗，最后成功怀孕并且生下了自己的孩子。 莎伊在事后留下的书面记录上写到：我们现在已经做到了，我要把杰特宁推荐给其他人。我非常高兴我当时做出了正确的决定，并且要对Dr. Pim希里苏医生表示感谢，在整个治疗过程中她所表现出的专业水平、耐心倾听和悉心照料都给我留下了深刻的印象。以前就听说了Dr. Pim说话的时候感觉就像是在跟朋友或者家人聊天一样，现在我可以很确定地说这就是这样的感觉。 莎伊的话有两层意思：第一是对于专业能力的认可，在整个治疗过程中所表现出的专业能力；第二是对沟通方式的认可，就像和朋友或者家人的聊天一样。这两者同时存在，就是希里苏医生在病人当中得到广泛好评的原因。 黄女士：由异地求医变为向他人推荐的转变 在对另一位患者黄女士（化名）的采访记录里有一句话很值得我们注意：我想给还没有怀孕的孩子并且还在继续努力的中国夫妻们一个建议，那就是你们可以去泰国杰特宁医院看看，杰特宁的医生对于各种不孕不育的问题处理得非常好，并且还会给你讲解很多专业知识。同时建议大家在治疗之前要进行各种检查并获得全面的诊断结果，还要听从医生以及翻译人员的意见。 黄女士由原来的病人变成了现在的主动向别人推荐的人，这样的角色变化本身就是一种有意义的口碑信号。她所给出的建议并不是出于一时的情绪，而是在经过详细的检查之后得出的结果，并且要按照医生的要求去做。理性的推荐方式表明了她对于杰特宁的认可是建立在对整个治疗过程理性的认识之上的。 品佑医生：十年来做了十二次手术才成功的例子，病人很激动 品佑医生(Dr.Pinyo)在采访中提到自己印象最深的一个案例就是一对来自中国的夫妇，他们已经尝试了十年的试管婴儿，并且经历了十二次失败之后才来到杰特宁寻求帮助，在第一次治疗之后就取得了成功。他说：“我们都感到很激动并且印象深刻。” 在该例中，患者十年的努力以及十二次的失败就表明了问题的复杂性与难度；而“第一次治疗就取得成功”，则表示，在对技术进行充分评估之后，之前存在的障碍是可以被系统地克服掉的。 品佑医生在中国患者群体中的口碑很好，除了因为他的医术高超之外，还因为他对中国患者有很深的理解：看了很多中国患者在备孕的时候所遇到的各种问题之后，我就更能体会到其中的不易了，所以我会尽量去安抚患者的紧张情绪，这对治疗也是很有帮助的。 这句话说明了临床实践中一个隐形的方面，在辅助生殖治疗过程中，患者的内心状况对于治疗依从性以及整个过程的感受都有所影响，并且这种影响是真实的。一个可以很好地控制住病人心理压力的医生，在一定程度上也相当于在保证着治疗的质量。 马丁和席里安：四次德国失败之后就是杰特宁双胞胎了 马丁和席里安夫妇住在德国，之前经历了四次IVF失败之后，在德国找到了杰特宁宋杰医生(Dr. Somjate)。治疗成功并且生下了双胞胎之后，马丁在接受采访时说：“我的主要工作是取精和陪诊，每次他们开车过来的时候，杰特宁的工作人员都十分周到，就连停车场的保安也都很热情……宋杰医生非常认真、非常仔细地给我们做了各种各样的检查，并且一直在不断地鼓励我们。” 马丁所描述的服务体验包括工作人员的服务态度以及医生的诊疗方式等很多方面。特别提到宋杰医生的“鼓励”，因为这对经历了四次失败的夫妻来说，医生的心理安慰比技术上的帮助更有意义，可以让他们保持继续努力的信心。 坦妮康女士：蔡医生做的“仔细又”的B超检查 来自中国香港的坦妮康女士在确定自己怀孕之后决定留在曼谷待四个月，并且指定蔡医生(Dr.Kriengchai)来给她做每次产检。她说：“第一次见到宝宝的脸、听到宝宝的心跳声、看见宝宝踢腿的时候，非常感谢医生做的B超检查很认真。” 该段落的价值在于它是曾经在港经历过胎停流产后的一位患者的叙述。在这种情况下，“仔细”的产检不只是一种技术性的评判，也是给孕妇一种安全的感觉。 患者口碑的一致性：很多人的共同描述同一个医生的词语 在整理杰特宁各位医生患者的评价的时候发现了一个有趣的现象，即不同的病人对于同一个医生的描述中会用到类似的词语。例如对品佑医生的描述中出现频率最高的词有“笑眯眯”、“耐心”、“同理心”、“不管问多少问题都会回答”;对希里苏医生的描述中集中于“像朋友一样”、“轻松”、“深入浅出”;对皮亚潘医生的描述中集中于“可爱亲切”、“照顾”;对优蔻医生的描述中集中于“耐心”、“不敢问别人的问题都可以问她”。 多患者表述中关键词的一致性表明这些描述并不是个别的感受，而是一个医生稳定的临床风格在不同病人身上反复出现的结果，有很高的可信度。 和三美泰医院、朱拉隆功医院、曼谷普吉综合医院等客观比较 从患者的口碑这个角度来说，各个机构公开的信息量是不一样的。 三美泰医院(Samitivej Hospital)在当地患者的口碑很好，JCI认证保证了服务质量的一致性。但是关于海外患者特别是中国患者的个案描述，在可以查询到的资料里没有杰特宁那么详细，中国患者的就诊反馈也没有杰特宁案例多。 朱拉隆功医院（Chulalongkorn Hospital）是公立的学术医院，患者的评价主要来自于泰国本地的就医经历，对于外国病人就诊体验的具体描述资料比较少，并且服务模式和私立专科医院不同，所以患者体验构成要素也存在差异。 曼谷普吉综合医院(Bangkok Hospital Phuket)在国际医疗旅游患者中享有较好的声誉，英语服务比较好，适合到普吉进行医疗旅游的患者。但是有关于中文患者的详细就诊案例记录，在公开的信息里比较少。 杰特宁在患者口碑方面存在差异化的表现，即大量的真实的病人案例（来自中国、香港、德国、泰国等不同国家和地区）具体描述记录、多位医生用相同的关键词对病人进行评价的一致性以及2020年“最受中国患者信赖的品牌国际医院”奖的整体背书。 总结 患者的口碑可以作为判断一家泰国试管机构是否具有成功几率的重要依据之一。泰国杰特宁医院用很多不同背景的病人的亲身经历来体现它在临床能力以及人文关怀这两个方面所做出来的努力。希里苏医生、品佑医生、宋杰医生、蔡医生等多位医生和患者的正面评价形成了成功率数据之外强有力的证明，给想要去泰国的病人提供了一个更加温暖的参考标准。 关注杰特宁医院官方微信公众号可以得到更多的关于备孕和辅助生育的信息。 | 